Kliendikogemuse juhtimine – kuidas võita kliendi usaldus?
Kliendi usaldus ja klientidega suhtlemine on rohkem kui tehnika. Kliendikogemuse juhtimine on ennekõike töö inimpsühholoogiaga ja toimib ka siis, kui inimesed kasutavad selleks maski. Ma ei pea siin silmas meditsiinilist…
Loe edasi
Meeskonnakoolitus: surm, maksud ja muutumine
Benjamin Franklin on öelnud, et siin ilmas ei ole midagi kindlat, välja arvatud surm ja maksud. Üks asi on siiski veel kindel – see, et kõik muutub. Käesolev artikkel on…
Loe edasi
Müügijuhtimine – kuidas juhtida nii, et müük oleks 4,5 x suurem
Olen müügiorganisatsioonidega koostööd teinud alates 2005. aastast ja küsimus, mida müügijuhid küsisid eile ning küsivad ka täna ja homme, on: „Kuidas inimesi motiveerida?” Juba aastaid tunnen, et see ei ole…
Loe edasi
Motivatsioonikoolitus – avasta, mis meid tegelikult edasi viib
Samm-sammuline juhis enda liikuma paneva jõu avastamiseks. Artikkel analüüsib põhjalikult positiivsust kui reaalseid dividende toovat oskust ja motivaatorit, mida alahinnates kaotavad organisatsioonid rahas, spordimeeskonnad tulemustes ja indiviidid ajas. Artikli aluseks…
Loe edasi
Y-generatsiooni juhtimine
Aastaks 2025 moodustab Y-generatsioon 75% tööjõust. Kui juhid ei mõista selle sihtgrupi eripära, tähendab see organisatsioonidele märkimisväärset produktiivsuse kadu. Artikkel on kirjutatud tuginedes ühe maailma suurima uuringute organisatsiooni Gallup pidevalt…
Loe edasi
Klienditeenindus – heast suurepäraseks
Püsikliendid on iga äri edu nurgakivi. Nad kulutavad, külastavad ja soovitavad rohkem kui äri ühekordselt külastavad kliendid. Selleks, et viimased muutuksid püsiklientideks, vajavad nad aga teenindust, mis neid tagasi meelitaks.…
Loe edasi
Turundus: kuhu tuleks turundusraha reklaami asemel suunata? | osa 2
Tegemist on teise osaga kaheosalisest artiklite sarjast, mis räägib kliendi nelja peamise vajaduse rahuldamisest, milles on võtmeroll suurepärastel teenindajatel ja teistel eesliinitöötajatel, kes ühel või teisel viisil klientidega kokku puutuvad.…
Loe edasi
Depressioon – oska see ära tunda
Depressioon on üks meie ajastu tõsisematest väljakutsetest. Maailma Tervishoiu Organisatsiooni (WHO) andmetel on depressioon üks suuremaid Lääne inimeste mentaalset tervist ohustavaid haigusi ning juba praegu on Eestis umbes 90 000…
Loe edasi
Kui arenguvestlus ei arenda, on aeg arendada vestlust
Töötan sadade juhtidega – ega tunne ühtegi juhti ega töötajat, kellele oleksid arenguvestlused meeltmööda. Enamasti peetakse neid vestlusi sellepärast, et korporatsiooni tasandil on juhtidel selline kohustus või kuna viimasest vestlusest…
Loe edasi
Suurepärane teenindus: kliendi rahulolust üksi ei piisa. Osa 2
Artikli esimeses osas kirjutasin, et enamik kliente ei osta konkreetse ettevõtte toodet, vaid lihtsalt toodet, mis talle meeldib. See on aga selle ettevõtte seisukohast äärmiselt ohtlik, sest parema pakkumise leidmisel…
Loe edasi
Kaugtöö – mõeldes paindlikult paindlikust töökorraldusest
Olen selle artikli kokku pannud kaugtööd tegevate inimeste juhtidele mõeldes. Artiklist saab teada, kuidas mõista juhi ja kaugtöötaja omavaheliste suhete olulisust ning kuidas neid suhteid paremaks muuta. Ainult nii saavad…
Loe edasi
Suurepärane teenindus: kliendi rahulolust üksi ei piisa. Osa 1
Mis sa arvad, kui paljud kliendid vastaksid maksimumhindega küsimusele, kui suure tõenäosusega soovitaksid nad sinu kaupa või teenust oma sõpradele ja ostavad sult tulevikus uuesti? Sellest artiklist saad teada, et…
Loe edasi
Müügikunst = tehnikad, uskumused ja sihid
Tihti öeldakse, et müümine on kunst. Võib-olla arvad sinagi nii? Võib-olla arvad isegi, et kuna sa oled oma ettevõttes täna veel tulemustelt viimaste seas, siis küllap sellepärast, et sa pole…
Loe edasi
Motivatsioon = kaugus + kindlus + kergus
Motivatsiooni paradoksi kasu – muutes seda, kui lähedal me arvame end eesmärgile olevat, määrame ära, kui kiiresti me tegelikult sinna jõuame.
Loe edasi
Juhtimine. Kas juhin nii, et saaksin selle eest tippi?
Kui klient maksab kogu ettevõtte personalile palga, on selge, et ainus sobiv klienditeeninduse tase peab olema nii hea, et klient tahaks jätta selle eest tippi
Loe edasi
Kvaliteedijuhtimine – kes on ettevõtte treener?
Kui ettevõttel on ühes päevas sada klindikontakti, on ettevõttel aastas 36 500 potentsiaalset võimalust paremaks saada, vaja on vaid klientidelt küsida, kuidas.
Loe edasi
Turundus: kuhu tuleks turundusraha reklaami asemel suunata? | osa 1
Mida rohkem kliendivajadusi ettevõte suudab rahuldada, seda suuremad on eeldused selleks, et klient tuleb tagasi ja soovitab ettevõtet teistele.
Loe edasi
Müügikoolitus on kasutu, kui mõtteviis on treenimata
Kui inimene ei usu endasse, kui ta on juba eos kindel, et plaan on lootusetu, siis ei ole ta võimeline astuma esimest, kuid kriitilist sammu, millest sõltub kõik muu.
Loe edasi
