Teenindajast talendiks

Kellele?

Algaja teenindaja, kogenud proff, arst või ametnik… Nauditav on näha, kui inimesele meeldib tema töö ja meeskond toimib ühtse tervikuna.

Koolitus “Teenindajast talendiks” on olnud eriti relevantne organisatsioonidele, kus:

• on oluline, et reklaami tagajärjel tekkinud kliendid ei pettuks ja ostaksid tulevikus uuesti. 
• on soov turul, kus konkurendid teevad allahindluseid, hoopis hindu tõsta.
• on tähtis, et absoluutselt kogu personal – sh ka kliendiga otseselt mitte kokku puutuv personal (mehaanikud ja IT-tugi) – mõistaks, et kõik tegutsevad teenindusäris ja palga maksab klient.
• on eesmärk hoida reklaamikulud minimaalsed ja ehitada äri soovitustele.
• on jõutud olukorda, kus peale teeninduse ei olegi millegagi päriselt eristuda.

Lahendus

Enamik teenindajaid teab, KUIDAS teenindada, kuid ei saa aru, MIKS teenindada ja KES on teenindaja. “Teenindajast talendiks” koolitus käsitleb suurepärase teeninduse tegelikku allikat – suhtumist töösse, suhtumist kolleegi ja suhtumist klienti. Koolitusel räägime:

• MAINEST: ühe inimese tegudest sõltub see, mida räägitakse kogu ettevõttest.
• RAHAST: klient maksab palga ja palk tuleb tegudega välja teenida.
• ELAMUSEST: “käib kah” ei käi enam ja kliendid ootavad teenindust hindele 6.
• MOTIVATSIOONIST: kuidas näha “mitteprestiižse” tegevuse potentsiaali, ilu ja olulisust.
• TAGATOAST: “IT-mees” ja “kokk” hakkavad mõistma, et mõjutavad eesliini ja seeläbi klienti.
• PÜSIKLIENTUURIST: kuidas pakkuda sellist teenindust, mis muudaks juhuostja püsikliendiks ja aktiivseks soovitajaks.
• ARENGUST: isikuibrändimine ja mõistmine, et isikliku arengu eest vastutab inimene ise, mitte ettevõte.

Parima tulemuse tagamiseks

• MAHT: Koolitus kestab kaks päeva. Mõlemad päevad koosnevad kolmest 1,5-tunnisest töötoast ja ühest 2-tunnisest töötoast.
• KOHT: Ideaalis on soovituslik viia koolitus läbi väljaspool töökeskkonda, ööbimise ja väljasõiduga, et suurendada meeskonnatunnet.
• VORM: Koolituse vormiks on publikut kaasav interaktiivne arutelu, loeng segatuna grupi- ja individuaaltöödega. Rõhk on praktilistel näidetel ja innustavatel edulugudel Eesti ja välisriikide teenindajatest.

Tagasiside 3 kuud peale koolituse läbimist

“Tundub, et see kõik on mõjutanud mind ja mu kolleege: eelmisel kuul saime müügivõistlusel teise koha (esimene koht võitis 1 sendiga).”

“Veedame tööl rohkem aega kui kodus ja seetõttu on oluline enda eest hoolt kanda, sest kui inimeses ei ole endas jõudu, siis ei saa ta anda endast ka 100% teistele.”

“Hoolivus on märksõna, mille mina endaga kaasa võtsin. Sa võid teha oma tööd väga hästi, aga kui sa päriselt ei hooli oma kolleegidest ja klientidest, ei ole sa kunagi nii edukas kui sul selleks tegelikult potentsiaali on.”

“Uskumatu, kui palju olen ma tagasi saanud peale hoolivuse teadvustamist, nii töös kui ka eraelus. Et hoolida, selleks peab olema ressurssi, et hoolida.”

Arvasin, et olen vägagi positiivne inimene, aga pärast seda koolitust ikka tunduvalt enam. Kõik see, mida õppisime, on aidanud väga palju. Kasutan igapäevaselt saadud juhiseid: märkan rohkem, ei virise mõttetute asjade pärast, teen asju teadlikumalt.”