Teeninduskoolitus - "Teenindajast talendiks"

Ainult 1%-line tõus teeninduskvaliteedis toob kaasa 2%-lise kasvu käibes.

Koolituse fookus

Kvaliteetse klienditeeninduse positiivne mõju ettevõtte mainele, müügitulule ja klientide lojaalsusele
Valdkonnad ja olukorrad, kus tulemuste parandamiseks on tasemel klienditeenindus elulise tähtsusega
Klienditeeninduse tähtsuse mõistmine nii töötaja kui terve ettevõtte arengu seisukohalt
Eeskujuliku klienditeeninduse tegelik allikas – suhtumine töösse, kolleegi ja suhtumine klienti

TEENINDUSKOOLITUSE SISU

Suurepärase teeninduse allikas

“Teenindajast talendiks” koolitus käsitleb suurepärase teeninduse tegelikku allikat – suhtumist töösse, suhtumist kolleegi ja suhtumist klienti.

MAINE: ühe inimese tegudest sõltub see, mida räägitakse kogu ettevõttest.
RAHA: klient maksab palga ja palk tuleb tegudega välja teenida.
ELAMUS: “käib kah” ei käi enam ja kliendid ootavad teenindust hindele 6.
MOTIVATSIOON: kuidas näha “mitteprestiižse” tegevuse potentsiaali, ilu ja olulisust.
TAGATUBA: “IT-mees” ja “kokk” hakkavad mõistma, et mõjutavad eesliini ja seeläbi klienti.
PÜSIKLIENTUUR: kuidas pakkuda sellist teenindust, mis muudaks juhuostja püsikliendiks ja aktiivseks soovitajaks.

TEENINDUSKOOLITUSE LÄHTEKOHT

Pikaaegne edu peitub püsiklientuuris

Püsikliendid kulutavad, külastavad ja soovitavad rohkem. Nad eiravad konkureerivaid pakkumisi ja üleostmise katseid, kiidavad brändi oma sotsiaalvõrgustikus ja andestavad üksikud vead teeninduses.

21. sajandi teenindusettevõtte suurim konkurentsieelis peitub just tema inimestes, sest kui kõike muud saab konkurent järgi teha, siis klienditeenindajaid kui isikuid ei ole võimalik kopeerida . Seda, kuidas mõtleb ja tegutseb maailmatasemel organisatsiooni esindav teenindaja, õpetabki käesolev koolitus.

Esita päring teeninduskoolituse kohta

ESITA PÄRING SIIN

Valitud tagasiside koolitusele

Vaata, kuidas on koolitus mõjutanud osalejate suhtumist töösse:

See kuidas Alar näeb teenindaja tööd, on hoopis midagi muud – see on nii lihtne ja mõnus, et lahkudes tema koolituselt on tunne, et oled valmis kohe pakkuma maailma parimat teenindust.

Mari-Liis Tammsaar
Rimi koolitusjuht

Hinnangud teenindusele paranesid kõikides meie üksustes – majutus, toitlustus ja konverents.

Maret Kaldmaa
Sokos Hotel Viru personalidirektor

“Teenindajast Talendiks” on fundamentaalse sisu ja tähtsusega koolitus!

Rain Tunger
Rataskaevu 16, Väike Rataskaevu, Pegasus omanik

Koolitusel osalenud tulid lihtsamini toime hotelli avamisele järgnenud stressirohke ja kiire perioodiga. Plaanime jätkata meie töötajate arendamist koostöös Alariga ka edaspidi.

Ulvi Parksepp
Hilton Tallinn Park hotelli personalidirektor

Algusest lõpuni struktureeritud ja läbi mõeldud koolitus oma praktiliste näidetega puudutas igaühte.

Kerlin Kark
Kontaktikeskuse juht

Oluline, inspireeriv, puudutav. Sain meeskonnakoolituselt rohkem, kui olin osanud oodata. Siiralt soovitan!

Priit Mikelsaar
Biomarketi juht ja omanik

Olen kindel, et koolituse investeering oli tasuvam, kui ükskõik milline investeering meie turundustegevustesse.

Tarvo Jaansoo
Restoran Vapiano omanik

Meie teenindajad olid lummatud ja kinnitasid, et koolitus mõjus otsekui äratuskell. Kes iseendast hoolib, on seeläbi parem inimene ja ilma kahtlusteta ka parem teenindaja.

Nele Mägi
Rahva Raamatu jaemüügi juht

Olles näinud, kuidas koolituste järel paranes “eesliinile” antud klienditagasiside ja tõusis personali rahulolu, otsustasime koolitada kogu meeskonda. Oleme väga rahul.

Veiko Mahlakas
V Spa Hotel tegevjuht

Koolitus täitis igati meie ootused, oli värskendava lähenemisega ning meeldis seetõttu kõigile osalejatele.

Annika Maido
Kalev Spa personalijuht

Minu kui ettevõtja jaoks on kõige suurem rõõm, kui kuulen oma töötajatelt tagasisidet, et see oli “täpselt see, mida meil vaja oli!”

Veiko Treumann
Restoranide Ribe peakokk

See on ainus koolitus, mida teenindussektoris töötav juht või teenindaja vajab, et oma tulemusi koheselt muuta.

Rene Treifeldt
Reval Café omanik

TEENINDUSKOOLITUSE EESMÄRK

Kellele on koolitus mõeldud?

Algaja teenindaja, kogenud proff, arst või ametnik… Nauditav on näha, kui inimesele meeldib tema töö ja meeskond toimib ühtse tervikuna.

Koolitus “Teenindajast talendiks” on olnud eriti relevantne organisatsioonidele, kus:

on oluline, et reklaami tagajärjel tekkinud kliendid ei pettuks ja ostaksid tulevikus uuesti.
on soov turul, kus konkurendid teevad allahindluseid, hoopis hindu tõsta.
on tähtis, et absoluutselt kogu personal – sh ka kliendiga otseselt mitte kokku puutuv personal (mehaanikud ja IT-tugi) – mõistaks, et kõik tegutsevad teenindusäris ja palga maksab klient.
on eesmärk hoida reklaamikulud minimaalsed ja ehitada äri soovitustele.
on jõutud olukorda, kus peale teeninduse ei olegi millegagi päriselt eristuda.

KLIENDITEENINDUSE KOOLITUS KÕIGILE

Koolitus, mis aitab töötajal leida motivatsiooni

Niipea kui inimene tunneb, et see, mida ta teeb, omab väärtust, avanevad temas ressursid, mis jäävad muidu tööandja jaoks peidetuks.

Sõnad “teenindaja” ja “teenindama” kannavad kultuuriliselt sedavõrd palju negatiivset pagasit, et moderne juhtimissõnum “kõik on teenindajad” kohtab kohest vastupanu. Kõik tahavad olla professionaalid, kuid mitte “teenindada”, teadmata, et tipptegijaid kõikidel aladel eristabki ülejäänutest nende oskus hoolida – hea teeninduse essents.

Surnud ring on vaja murda ja selleks ongi loodud koolitus “Teenindajast talendiks”.

Esita päring teeninduskoolituse kohta

ESITA PÄRING SIIN

Alar Ojastu teeninduskoolitust läbi viimas

TEENINDUSKOOLITUSE KORRALDUS

Parima tulemuse tagamiseks

KESTUS: Klienditeeninduse koolitust on sõltuvalt väljakutsest neljas eri formaadis, mis kestavad paarist tunnist paari päevani.
KOHT: Ideaalis on soovituslik viia koolitus läbi väljaspool töökeskkonda, ööbimise ja väljasõiduga, et suurendada meeskonnatunnet.
VORM: Koolituse vormiks on publikut kaasav interaktiivne arutelu, loeng segatuna grupi- ja individuaaltöödega. Rõhk on praktilistel näidetel ja innustavatel edulugudel Eesti ja välisriikide teenindajatest.

TAIPAMISED TEENINDUSKOOLITUSELT

Mõtteid tagasiside lehtedelt

Mida õppisite kahe päeva jooksul koolitusel “Teenindajast talendiks”?

“Hoolivust iseenda ja teiste suhtes.”
“Enda hoiakute tähtsustamist (mida mina annan, seda mina saan).”
“Erinevuste aktsepteerimist ja positiivsuse jagamist.”
“Eesmärgipärast tegutsemist.”
“Külastajaga kontakti loomist, küsimuste küsimist ja kuulamisoskust.”
“Enese häälestamise olulisust.”
“Isetut külalislahkuse kunsti.”

Teeninduskoolitusel osaleja 3 kuud hiljem

TEENINDUSKOOLITUSE MÕJU AJAS

Tagasiside 3 kuud peale koolitust

“Tundub, et Alari klienditeeninduse koolitus on mõjutanud mind ja mu kolleege: eelmisel kuul saime müügivõistlusel teise koha (esimene koht võitis 1 sendiga).”

“Veedame tööl rohkem aega kui kodus ja seetõttu on oluline enda eest hoolt kanda, sest kui inimeses ei ole endas jõudu, siis ei saa ta anda endast ka 100% teistele.”

“Hoolivus on märksõna, mille mina endaga kaasa võtsin. Sa võid teha oma tööd väga hästi, aga kui sa päriselt ei hooli oma kolleegidest ja klientidest, ei ole sa kunagi nii edukas kui sul selleks tegelikult potentsiaali on.”

“Uskumatu, kui palju olen ma tagasi saanud peale hoolivuse teadvustamist, nii töös kui ka eraelus. Et hoolida, selleks peab olema ressurssi, et hoolida.”

Arvasin, et olen vägagi positiivne inimene, aga pärast seda koolitust ikka tunduvalt enam. Kõik see, mida õppisime, on aidanud väga palju. Kasutan igapäevaselt saadud juhiseid: märkan rohkem, ei virise mõttetute asjade pärast, teen asju teadlikumalt.”

Teeninduskoolitus numbrites

10+

aastat teeninduskoolituse väljatöötamist ja püsivat täiustamist

300+

organisatsiooni on koolituse abil oma teeninduskvaliteedi viinud uuele tasemele

TripAdvisori esikohta on saanud eduks tõuke sellelt teeninduskoolituselt

4000+

teenindajat on nimetanud teeninduskoolitust üheks elu parimaks

Alar saab ka Sinu edusse panustada

Palun kirjuta, kus näed kasvu vajadust Sina, ja Alar aitab soovitud arengut ellu viia.