TEENINDUSKOOLITUS

TASEMEL TEENINDUS

Loo teenindus, millega tagad suurepärase õhkkonna, maksimeerid kasumi ja leiad tee klientide südamesse

Esita päring

Ainult 1%-line tõus teeninduskvaliteedis toob kaasa 2%-lise kasvu käibes.

Koolituse fookus
  • Kvaliteetse klienditeeninduse positiivne mõju ettevõtte mainele, müügitulule ja klientide lojaalsusele
  • Valdkonnad ja olukorrad, kus tulemuste parandamiseks on tasemel klienditeenindus elulise tähtsusega
  • Klienditeeninduse tähtsuse mõistmine nii töötaja kui terve ettevõtte arengu seisukohalt
  • Eeskujuliku klienditeeninduse tegelik allikas – suhtumine töösse, kolleegi ja suhtumine klienti
Teenindaja ja klient

TEENINDUSKOOLITUSE SISU

Suurepärase teeninduse allikas

“Tasemel teenindus” koolitus käsitleb suurepärase teeninduse tegelikku allikat – suhtumist töösse, suhtumist kolleegi ja suhtumist klienti.

  • MAINE: ühe inimese tegudest sõltub see, mida räägitakse kogu ettevõttest.
  • RAHA: klient maksab palga ja palk tuleb tegudega välja teenida.
  • ELAMUS: “käib kah” ei käi enam ja kliendid ootavad teenindust hindele 6.
  • MOTIVATSIOON: kuidas näha “mitteprestiižse” tegevuse potentsiaali, ilu ja olulisust.
  • TAGATUBA: “IT-mees” ja “kokk” hakkavad mõistma, et mõjutavad eesliini ja seeläbi klienti.
  • PÜSIKLIENTUUR: kuidas pakkuda sellist teenindust, mis muudaks juhuostja püsikliendiks ja aktiivseks soovitajaks.

TEENINDUSKOOLITUSE LÄHTEKOHT

Pikaaegne edu peitub püsiklientuuris

Püsikliendid kulutavad, külastavad ja soovitavad rohkem. Nad eiravad konkureerivaid pakkumisi ja üleostmise katseid, kiidavad brändi oma sotsiaalvõrgustikus ja andestavad üksikud vead teeninduses.

21. sajandi teenindusettevõtte suurim konkurentsieelis peitub just tema inimestes, sest kui kõike muud saab konkurent järgi teha, siis klienditeenindajaid kui isikuid ei ole võimalik kopeerida. Seda, kuidas mõtleb ja tegutseb maailmatasemel organisatsiooni esindav teenindaja, õpetabki käesolev koolitus.

Esita päring teeninduskoolituse kohta
ESITA PÄRING SIIN
Teeninduskoolitusel osalejad

TEENINDUSKOOLITUSE EESMÄRK

Kellele on koolitus mõeldud?

Algaja teenindaja, kogenud proff, arst või ametnik… Nauditav on näha, kui inimesele meeldib tema töö ja meeskond toimib ühtse tervikuna.

Koolitus “Tasemel teenindus” on olnud eriti relevantne organisatsioonidele, kus:

  • on oluline, et reklaami tagajärjel tekkinud kliendid ei pettuks ja ostaksid tulevikus uuesti. 
  • on soov turul, kus konkurendid teevad allahindluseid, hoopis hindu tõsta.
  • on tähtis, et absoluutselt kogu personal – sh ka kliendiga otseselt mitte kokku puutuv personal (mehaanikud ja IT-tugi) – mõistaks, et kõik tegutsevad teenindusäris ja palga maksab klient.
  • on eesmärk hoida reklaamikulud minimaalsed ja ehitada äri soovitustele.
  • on jõutud olukorda, kus peale teeninduse ei olegi millegagi päriselt eristuda.

KLIENDITEENINDUSE KOOLITUS KÕIGILE

Koolitus, mis aitab töötajal leida motivatsiooni

Niipea kui inimene tunneb, et see, mida ta teeb, omab väärtust, avanevad temas ressursid, mis jäävad muidu tööandja jaoks peidetuks.

Sõnad “teenindaja” ja “teenindama” kannavad kultuuriliselt sedavõrd palju negatiivset pagasit, et moderne juhtimissõnum “kõik on teenindajad” kohtab kohest vastupanu. Kõik tahavad olla professionaalid, kuid mitte “teenindada”, teadmata, et tipptegijaid kõikidel aladel eristabki ülejäänutest nende oskus hoolida – hea teeninduse essents.

Surnud ring on vaja murda ja selleks ongi loodud koolitus “Tasemel teenindus”.

Esita päring teeninduskoolituse kohta
ESITA PÄRING SIIN
Alar Ojastu teeninduskoolitust läbi viimas

TEENINDUSKOOLITUSE KORRALDUS

Formaat ja hind

“Tasemel teenindus” on koolitus, mida on võimalik teha neljas erinevas formaadis:

  • Inspireeriv lühiesinemine 2 h – 2000 €
  • Poolepäevane koolitus 4 h – 3500 €
  • Täispikk koolituspäev 6 h – 4000 €
  • 2 täispikka päeva 12 h – 6600 €.

Hindadele lisandub käibemaks.

TAIPAMISED TEENINDUSKOOLITUSELT

Mõtteid tagasiside lehtedelt

Mida õppisite kahe päeva jooksul koolitusel “Tasemel teenindus”?

  • “Hoolivust iseenda ja teiste suhtes.”
  • “Enda hoiakute tähtsustamist (mida mina annan, seda mina saan).”
  • “Erinevuste aktsepteerimist ja positiivsuse jagamist.”
  • “Eesmärgipärast tegutsemist.”
  • “Külastajaga kontakti loomist, küsimuste küsimist ja kuulamisoskust.”
  • “Enese häälestamise olulisust.”
  • “Isetut külalislahkuse kunsti.”
Teeninduskoolitusel osaleja 3 kuud hiljem

TEENINDUSKOOLITUSE MÕJU AJAS

Tagasiside 3 kuud peale koolitust

“Tundub, et Alari klienditeeninduse koolitus on mõjutanud mind ja mu kolleege: eelmisel kuul saime müügivõistlusel teise koha (esimene koht võitis 1 sendiga).”

“Veedame tööl rohkem aega kui kodus ja seetõttu on oluline enda eest hoolt kanda, sest kui inimeses ei ole endas jõudu, siis ei saa ta anda endast ka 100% teistele.”

“Hoolivus on märksõna, mille mina endaga kaasa võtsin. Sa võid teha oma tööd väga hästi, aga kui sa päriselt ei hooli oma kolleegidest ja klientidest, ei ole sa kunagi nii edukas kui sul selleks tegelikult potentsiaali on.”

“Uskumatu, kui palju olen ma tagasi saanud peale hoolivuse teadvustamist, nii töös kui ka eraelus. Et hoolida, selleks peab olema ressurssi, et hoolida.”

Arvasin, et olen vägagi positiivne inimene, aga pärast seda koolitust ikka tunduvalt enam. Kõik see, mida õppisime, on aidanud väga palju. Kasutan igapäevaselt saadud juhiseid: märkan rohkem, ei virise mõttetute asjade pärast, teen asju teadlikumalt.”

Teeninduskoolitus numbrites

0+

aastat teeninduskoolituse väljatöötamist ja püsivat täiustamist

0+

organisatsiooni on koolituse abil oma teeninduskvaliteedi viinud uuele tasemele

0

TripAdvisori esikohta on saanud eduks tõuke sellelt teeninduskoolituselt

0+

teenindajat on nimetanud teeninduskoolitust üheks elu parimaks

Aitan luua homseid, mida teised ei näe

Vahel vajame kedagi, kes aitaks näha järgmist sammu.

Kirjuta, kuhu tahad liikuda – ja loon plaani, mis aitab sinna jõuda.

Vahel vajame kedagi, kes aitaks näha järgmist sammu.

Kirjuta, kuhu tahad liikuda – ja loon plaani, mis aitab sinna jõuda.

Eduelamuseni!

Pin It on Pinterest